FireStarter Helpdesk

apibūdinimas

FireStarter Helpdesk yra pagalbos tarnybos sistema, siūlanti integraciją su esamomis duomenų bazių technologijomis. Jis gali sekti vidinius ir išorinius klientų skambučius, paslaugų lygio sutartis (SLA), išteklių ir išteklių paskyrimus (kas ką turi, kur ir kada), pirkimo užklausas ir užsakymus bei kitus susijusius klausimus. Kalbant apie ataskaitų teikimo funkcijas, „FireStarter“ apima daugiau nei 50 iš anksto parašytų „Crystal“ ataskaitų, integruotą OLAP duomenų saugyklą, skirtą „skilties ir kauliukų“ analizei, ir valdymo prietaisų skydelį, leidžiantį stebėti svarbią statistiką. Jame taip pat yra eskalavimo agento modulis, leidžiantis automatiškai keisti skambučių prioritetą, atsižvelgiant į pagalbos tarnybos taisykles, ir gali automatiškai veikti naudojant „Microsoft SQL Server“, suteikdamas neribotą mastelio keitimą ateityje.