Computer Telephony Integration

Jei ieškote išsamaus skambučių centro arba kontaktų centro sprendimo, ieškokite CRM++ kompiuterinės telefonijos integracijos (CTI) sistemos. Ši galinga programinė įranga suteikia vieningą prieigą prie kontaktų centro funkcijų, įskaitant įeinančias ir išeinančias integravimo funkcijas.

Naudodama įeinančiojo integravimo funkciją, CRM++ CTI sistema leidžia agentui rodyti svarbią informaciją apie skambinantįjį, kai jis atsiliepia telefonu. Šiame 360 ​​laipsnių kliento rodinyje pateikiama tokia informacija kaip vardas, pavardė, adresas, neįvykdyti užsakymai ar bylos. Ši funkcija leidžia agentams greitai ir efektyviai tvarkyti klientų užklausas ir teikti personalizuotas paslaugas.

Išeinančioji CRM++ CTI sistemos integravimo funkcija yra tokia pat galinga. Naudodami „spustelėkite, kad rinktų“ funkciją, agentai gali lengvai inicijuoti skambučius iš savo CRM sistemos, nereikės rinkti numerių rankiniu būdu. Taip taupomas laikas ir užtikrinamas numerių rinkimo tikslumas.

CRM++ CTI sistema yra pagrįsta Telephony Application Programming Interface (TAPI) sistema, kuri tiesiogiai integruoja įvairius telefonijos sprendimus su Oracle RightNow Cloud Service Platform. Tai reiškia, kad galite sklandžiai integruoti savo telefonijos sistemą su esama Oracle RightNow platforma be jokių papildomų techninės ar programinės įrangos reikalavimų.

Vienas iš pagrindinių CRM++ CTI sistemos naudojimo pranašumų yra jos gebėjimas pagerinti agento produktyvumą sutrumpinant skambučių apdorojimo laiką ir sumažinant duomenų įvedimo klaidas. Kai visa svarbi klientų informacija rodoma ekrane gaunamų skambučių metu, agentai gali greitai pasiekti svarbią informaciją apie ankstesnę klientų sąveiką su jūsų įmone ir teikti labiau individualizuotas paslaugas.

Be agento produktyvumo gerinimo, CRM++ CTI sistema taip pat padeda pagerinti bendrą klientų pasitenkinimą, nes suteikia greitesnį atsakymo laiką ir tikslesnę informaciją bendraujant su jūsų įmonės atstovais.

Kitas šios programinės įrangos naudojimo pranašumas yra jos lankstumas tinkinimo parinkčių atžvilgiu. Galite lengvai sukonfigūruoti jį pagal savo konkrečius verslo poreikius ir, jei reikia, integruoti su kitomis trečiųjų šalių programomis.

Apskritai, jei ieškote galingo skambučių centro arba kontaktų centro sprendimo, siūlančio sklandų integravimą su „Oracle RightNow Cloud Service Platform“ ir pažangiomis funkcijomis, tokiomis kaip skambinimo spustelėjus funkcija ir 360 laipsnių klientų peržiūra gaunamų skambučių metu, tada žiūrėkite. ne toliau nei CRM++ kompiuterių telefonijos integravimo (CTI) sistema!