CustomerFirst

CustomerFirst: Ultimate CRM pagalbos tarnybos programinė įranga jūsų verslui

Kaip verslo savininkas žinote, kad klientų pasitenkinimas yra jūsų sėkmės pagrindas. Kad klientai būtų laimingi ir patenkinti, labai svarbu užmegzti ilgalaikius santykius ir plėtoti verslą. Štai čia atsiranda „CustomerFirst“ – puiki CRM pagalbos tarnybos programinė įranga, sukurta padėti valdyti santykius su klientais ir išlaikyti juos patenkintus reaguojant į jų poreikius.

„CustomerFirst“ yra galinga verslo programinė įranga, apimanti defektų ir klaidų sekimo galimybes toms įmonėms, kurios palaiko viduje sukurtą programinę įrangą. Jis integruoja ryšį tarp palaikymo arba pagalbos tarnybos, plėtros ir profesionalių paslaugų, todėl galite lengvai valdyti darbo srautą nuo tada, kai pirmą kartą pranešama apie problemą, kol ji visiškai išspręsta.

Naudodami CustomerFirst galite lengvai sekti klientų problemas, priskirti užduotis komandos nariams, nustatyti prioritetus, stebėti pažangą realiuoju laiku ir užtikrinti savalaikį problemų sprendimą. Tai padeda užtikrinti geresnį klientų aptarnavimą, greitai reaguojant į klientų poreikius ir efektyviai sprendžiant problemas.

Pagrindinės „CustomerFirst“ savybės:

1. Išsamus pagalbos tarnybos valdymas: Naudodami išsamią CustomerFirst pagalbos tarnybos valdymo sistemą galite lengvai sekti visas gaunamas klientų užklausas keliais kanalais, pvz., el. paštu ar telefono skambučiais. Taip pat galite priskirti užduotis komandos nariams pagal jų kompetencijos lygį arba darbo krūvį.

2. Defektų sekimas: Naudodami „CustomerFirst“ sistemoje įdiegtas defektų sekimo galimybes, galite lengvai nustatyti savo produktų ar paslaugų klaidas ar defektus, kol jie netaps pagrindinėmis jūsų klientų problemomis.

3. Stebėjimas realiuoju laiku: Naudodami „CustomerFirst“ sistemoje įdiegtas stebėjimo realiuoju laiku funkcijas, galite bet kuriuo metu stebėti visų atvirų bilietų eigą, kad niekas neiškristų.

4. Pritaikoma darbo eiga: „CustomerFirst“ galite tinkinti darbo eigas pagal konkrečius kiekvieno jūsų organizacijos skyriaus reikalavimus, kad kiekvienas galėtų pasiekti tik jiems reikalingą informaciją.

5. Ataskaitų teikimas ir analizė: su ataskaitų teikimo ir analizės funkcijomis, integruotomis į „Customer First“ sistemą; įmonės turi prieigą prie duomenimis pagrįstų įžvalgų apie savo našumo metriką, pvz., atsako laiką pagal bilietų tipą ir kt., o tai padeda joms priimti pagrįstus sprendimus, kaip laikui bėgant geriausiai pagerinti procesus.

6. Integravimas su kitomis sistemomis: „Customer First“ sklandžiai integruojasi su kitomis sistemomis, tokiomis kaip Salesforce.com, „Microsoft Dynamics 365“ ir kt., todėl įmonėms, kurios jau naudoja šias platformas savo veikloje, yra lengva.

Privalumai naudojant „Client First“:

1.Padidintas efektyvumas: supaprastinant bendravimą tarp padalinių, dalyvaujančių sprendžiant klientų problemas; įmonės sutaupo laiko ir pagerina bendrą efektyvumo lygį komandose, teikiančiose palaikymo paslaugas

2. Sustiprintas bendradarbiavimas: suteikdama centralizuotą platformą, kurioje visos suinteresuotosios šalys, dalyvaujančios sprendžiant klientų užklausas/problemas, turi prieigą prie tos pačios informacijos; bendradarbiavimas tampa lengvesnis ir greitesnis sprendimo laikas, todėl klientai tampa laimingesni!

3. Padidintas produktyvumas: automatizuojant pasikartojančias užduotis, susijusias su palaikymo bilietų valdymu (pvz., bilietų priskyrimas pagal prioritetų lygius); darbuotojai gali sutelkti svarbesnius darbo vaidmenų aspektus ir taip padidinti bendrą produktyvumo lygį!

4.Geresnis sprendimų priėmimas. Duomenimis pagrįstos įžvalgos, kurias teikia ataskaitų teikimo ir analizės funkcijos, leidžia sprendimų priėmėjams priimti pagrįstus sprendimus, kaip laikui bėgant geriausiai tobulinti procesus ir pasiekti geresnių trumpalaikių ir ilgalaikių rezultatų!

Išvada:

Apibendrinant galima pasakyti, kad „Customer First“ siūlo puikų sprendimą įmonėms, siekiančioms supaprastinti bendravimą tarp padalinių, susijusių su klientų užklausų/problemų sprendimu, kartu gerinant bendrą palaikymo paslaugas teikiančių komandų efektyvumo lygį! Jo pritaikoma darbo eiga užtikrina, kad kiekvienas galėtų pasiekti tik jiems reikalingą informaciją, o integruojant kitas sistemas galima sklandžiai pereiti jau naudojantiems šias platformas.