DEx2Phone 4.2

„DEx2Phone“ yra visapusiška skambučių centro programinė įranga, suteikianti visus būtinus įrankius efektyviam bendravimui ir klientų aptarnavimui. Jis sukurtas taip, kad atitiktų mažų, vidutinių ir didelių skambučių centrų, kurie kasdien aptarnauja didelius skambučių kiekius, poreikius. Su savo pažangiomis funkcijomis DEx2Phone užtikrina maksimalų produktyvumą ir efektyvumą administruojant ir vykdant telerinkodaros kampanijas bei klientų aptarnavimą.

Programinė įranga siūlo įeinančių skambučių apdorojimą klientų aptarnavimo srityje, taip pat išeinančius kelioms telerinkodaros kampanijoms. Tai reiškia, kad galite lengvai valdyti tiek įeinančius, tiek išeinančius skambučius. Automatizuota skambučių nukreipimo struktūra užtikrina, kad jūsų klientai gautų išskirtinį klientų aptarnavimą ir tuo pačiu pagerintų skambučių valdymą.

Vienas iš pagrindinių DEx2Phone naudojimo pranašumų yra geresnis agento efektyvumas. Programinė įranga aprūpinta išmaniaisiais įrankiais, padedančiais agentams greitai išspręsti užsakymo problemas, todėl klientų pasitenkinimo lygis pagerėjo. Integruotas klientų informacijos valdymas ir skambučių sekimas užtikrina, kad agentai turėtų prieigą prie visos svarbios informacijos po ranka, o tai leis jiems greitai atsakyti į užklausas.

Kitas DEx2Phone naudojimo pranašumas yra didesnis klientų pasitenkinimo lygis. Naudojant automatizuotą skambučių nukreipimo struktūrą, klientai nukreipiami į tinkamą atstovą, kuris gali veiksmingai išspręsti jų problemas, neperduodamas jų iš vieno atstovo kitam arba nelaikydamas ilgų laikotarpių.

DEx2Phone taip pat padeda pagerinti agento našumą suteikdama stebėjimo realiuoju laiku galimybes. Prižiūrėtojai gali stebėti vykstančius skambučius, klausytis agentų ir klientų pokalbių, teikti atsiliepimus apie veiklos rodiklius, tokius kaip vidutinis apdorojimo laikas (AHT), pirmojo skambučio skiriamoji geba (FCR) ir kt., o tai padeda nustatyti sritis, kuriose reikia patobulinimų.

Programinėje įrangoje taip pat yra intuityvi prietaisų skydelio sąsaja, suteikianti realiu laiku įžvalgų apie pagrindinius našumo rodiklius (KPI), pvz., vidutinį laukimo laiką (AWT), apleisto procentą (%AR) ir kt., todėl vadovai gali priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. apie tai, kaip geriausiai jie gali optimizuoti savo veiklą.

Apibendrinant galima teigti, kad „DEx2Phone“ yra idealus sprendimas bet kokiai įmonei, ieškančiam visiško komunikacijų rinkinio, specialiai sukurto efektyviam dideliam skambučių kiekiui valdyti, kartu užtikrinant maksimalų agentų produktyvumą. Dėl pažangių funkcijų įvairaus dydžio įmonėms – mažoms ar didelėms – lengva efektyviai valdyti įeinančių/išeinančių skambučių kampanijas, kartu gerinant bendrą veiklos efektyvumą naudojant automatizavimo procesus, pvz., išmaniąsias maršruto parinkimo struktūras ar integruotas CRM sistemas!