Comstice Mobile Agent for Android APK

apibūdinimas

„Comstice Mobile Agent App“ yra agento kliento programa, skirta „Cisco UCCX“ ir „Cisco UCCE“ kontaktų centrams. Tai leidžia kontaktų centro agentams prisijungti kaip „Finesse Mobile Agent skambinimo po skambučio režimu“ UCCE ir Extend and Connect režimu UCCX ir padeda jiems gauti klientų skambučius mobiliojo ryšio tinklais arba „Cisco Jabber“.

„Comstice Mobile Agent“ programa veikia su „Cisco Unified Contact Center Enterprise“ ir „Express“, leidžia agentui keisti būsenas ir pasiekti kliento CRM informaciją naudojant integruotą žiniatinklio naršyklę. Kai agentas pereina į būseną „Parengtas“, kliento skambutis perkeliamas į agento mobilųjį įrenginį per korinio ryšio tinklus arba „Cisco Jabber“ planšetiniame įrenginyje. Agentas taip pat gali matyti gaunamo skambučio kontaktų centro skambučių kintamuosius. Informacija, tokia kaip eilės pavadinimas, kliento sąskaitos numeris, kliento geografinė vieta (platuma ir ilguma), gali būti siunčiama per kontaktų centro skambučių kintamuosius. Geografinės vietos informacija padeda agentui rasti maršrutą į kliento buvimo vietą naudojant Mobile Agent programėlės Žemėlapio funkciją, sąskaitos numerį galima naudoti norint pasiekti kliento CRM informaciją debesyje.

Agentas gali bakstelėti parinktį „Klientai“ ir pasiekti savo „backoffice“ žiniatinklio programas bei atnaujinti klientų duomenis neišeidamas iš programos.

„Mobile Agent“ programa gali būti naudojama tiek planšetiniuose kompiuteriuose, tiek mobiliuosiuose telefonuose. Jis gali būti naudojamas kaip didelio prieinamumo parinktis Cisco UCCE aplinkoje. „Comstice“ vietos skambučių nukreipimo funkcija padeda stebėti agento vietą ir nukreipti gaunamą skambutį artimiausiam skambinančiojo dalyko ekspertui.

„Mobile Agent App“ demonstracinis režimas padeda vartotojams naudotis programos funkcijomis be serverio elemento, naudojant netikrus duomenis.