ReadyDesk 9.4

ReadyDesk yra galingas žiniatinklio pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimas, sukurtas patenkinti bet kokio dydžio įmonių poreikius. Išsamus „ReadyDesk“ funkcijų rinkinys leidžia įmonėms pasiūlyti savo klientams daugybę galimybių greitai ir efektyviai išspręsti problemas.

Viena iš pagrindinių „ReadyDesk“ ypatybių yra klientų portalas, leidžiantis klientams atidaryti bilietus ir naršyti pagalbos straipsnius žinių bazėje, skirtoje savitarnai. Ši funkcija ne tik taupo klientų ir pagalbinio personalo laiką, bet ir padeda sumažinti gaunamų skambučių ar el. laiškų skaičių.

Kita puiki „ReadyDesk“ funkcija yra tiesioginis pokalbis, leidžiantis klientams kalbėtis su pagalbiniais darbuotojais internetu realiuoju laiku. Ši funkcija gali būti ypač naudinga sprendžiant neatidėliotinas problemas, į kurias reikia nedelsiant atkreipti dėmesį.

„ReadyDesk“ taip pat siūlo bilietų sekimo galimybes, leidžiančias įmonėms sekti visas klientų užklausas ir užtikrinti, kad jos būtų išspręstos laiku. Programinės įrangos nuotolinio darbalaukio turto valdymo funkcija leidžia pagalbiniam personalui nuotoliniu būdu pasiekti klientų įrenginius ir išspręsti problemas, fiziškai neatliekant kliento buvimo vietos.

Be to, „ReadyDesk“ apima tinklo įrenginių aptikimo ir inventoriaus galimybes, leidžiančias įmonėms stebėti visus savo tinkle esančius įrenginius. Tai gali būti ypač naudinga IT skyriams, kuriems reikia tikslaus inventoriaus sąrašo biudžeto sudarymo tikslais arba planuojant atnaujinimus ar pakeitimus.

Atsiskaitymo funkcija yra dar vienas svarbus „ReadyDesk“ aspektas. Programinė įranga apima laiko stebėjimo galimybes, taip pat planavimo funkcijas, kurios leidžia įmonėms tiksliai atsiskaityti klientams pagal faktinį atliktą darbą. Be to, Active Directory/LDAP integracija užtikrina sklandų integravimą su esamomis sistemomis, o skambučių valdymo funkcija supaprastina ryšį tarp skirtingų organizacijos padalinių.

Kodo pasirašymo galimybė užtikrina saugų kodo vykdymą, o lokalizavimo parinktys leidžia vartotojams iš įvairių pasaulio regionų efektyviai naudoti programinę įrangą savo gimtąja kalba. Tinkinimo parinktys leidžia vartotojams pritaikyti programinę įrangą pagal konkrečius poreikius, o priedai leidžia pridėti atitinkamų failų ar dokumentų, susijusių su tiesiogiai susijusiais bilietais.

Gaunamo el. pašto siuntimo į bilietą funkcija automatiškai sukuria bilietus iš klientų siunčiamų el. laiškų, o kelių kalbų galimybė užtikrina, kad vartotojai iš skirtingų pasaulio regionų galėtų efektyviai naudotis ja savo gimtąja kalba. Naujienų straipsniai pateikia atnaujinimus apie naujus leidimus arba pakeitimus, atliktus organizacijose naudojant šį įrankį; ataskaitų teikimas ir diagramų sudarymas suteikia įžvalgų apie tai, kaip jūsų komanda laikosi SLA (paslaugų lygio susitarimų), sudarytų tarp jūsų ir jūsų klientų; Vienkartinis prisijungimas socialinėje žiniasklaidoje palengvina klientų, turinčių paskyras socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., „Facebook“ ir „Twitter“ ir t. t., prieigą, todėl jie neprisimena atskirų prisijungimo duomenų kiekvieną kartą, kai nori gauti informaciją apie jūsų produktus/paslaugas/paramos pasiūlymus; Pagalbos sutartys užtikrina, kad teiksite nuoseklų paslaugų lygį visiems savo klientams, nesvarbu, ar jie yra mažos, vidutinės ar didelės įmonės; apklausų lankytojų stebėjimas padeda suprasti, kokių atsiliepimų žmonės turi apie jūsų produktų/paslaugų/palaikymo pasiūlymus, kad galėtumėte juos atitinkamai patobulinti.

Apskritai, „ReadyDesk“ siūlo platų funkcijų rinkinį, sukurtą specialiai verslo poreikiams, todėl tai yra idealus pasirinkimas įmonėms, ieškančioms patikimo pagalbos tarnybos sprendimo, kuris supaprastins komandų/skyrių/klientų/pardavėjų/partnerių ryšį ir tt, taip pagerindamas bendrą produktyvumą. ir efektyvumo lygiai visoje organizacijoje!