Web Help Desk 12.5.1

Žiniatinklio pagalbos tarnyba yra galinga verslo programinė įranga, supaprastinanti paslaugų valdymą su vieningu bilietų, išteklių, žinių ir pokyčių valdymu. Naudodama intuityvią žiniatinklio sąsają ir paslaugų stalo portalą, Web Help Desk programinė įranga užtikrina paprastumą ir automatizavimą, kad supaprastintų pagalbos tarnybos bilietų pardavimą ir IT turto valdymą.

Jei ieškote sprendimo, kaip supaprastinti pagalbos tarnybos bilietų pardavimo procesą ir efektyviau valdyti IT išteklius, žiniatinklio pagalbos tarnyba yra puikus įrankis jums. Ši programinė įranga siūlo daugybę funkcijų, kurios leis jums gauti naudos iš supaprastinto pagalbos paketo bilietų pardavimo ir paslaugų valdymo.

Viena iš pagrindinių žiniatinklio pagalbos tarnybos funkcijų yra IT turto valdymo ir inventoriaus galimybės. Naudodami šią funkciją galite lengvai stebėti visą savo IT išteklius vienoje vietoje. Galite sekti techninės įrangos komponentus, tokius kaip serveriai, staliniai kompiuteriai/nešiojamieji kompiuteriai, spausdintuvai/skaitytuvai/kopijavimo aparatai/faksai ir kt., taip pat programinės įrangos licencijas.

Kita svarbi šios programinės įrangos savybė – IT pokyčių valdymo galimybės. Naudodami šią funkciją galite tvarkyti visus tinklo infrastruktūros ar programų pakeitimus vienoje vietoje. Galite kurti pakeitimų užklausas dėl bet kokio tipo pakeitimų, įskaitant aparatinės įrangos arba programų naujinimus.

Žiniatinklio pagalbos tarnyba taip pat siūlo žinių valdymo ir žinių bazės galimybes, kurios leidžia vartotojams pasiekti informaciją apie įprastas problemas arba dažnai užduodamus klausimus (DUK). Tai padeda sumažinti pateiktų bilietų skaičių, nes suteikia vartotojams savipagalbos parinktis.

Pagalbos tarnybos veiklos ataskaitų teikimas ir SLA (paslaugų lygio sutarties) valdymas yra kitos svarbios žiniatinklio pagalbos tarnybos funkcijos. Šios funkcijos leidžia vadovams stebėti savo komandos veiklą pagal iš anksto nustatytas metrikas, tokias kaip atsako laikas ar sprendimo laikas, kartu užtikrinant, kad būtų laikomasi su klientais sutartų SLA.

Integracija su „SolarWinds“ našumo stebėjimo įrankiais leidžia įmonėms, naudojančioms „SolarWinds“ tinklo stebėjimo įrankius, lengvai konvertuoti tinklo ir serverio mazgų gedimo įspėjimus tiesiai į pagalbos tarnybos bilietus per automatinius konversijos procesus pačioje sistemoje. Ši integracija supaprastina tinklo trikčių bilietų sprendimą, gaudama tinklo ir serverio mazgų įspėjimus tiesiai į sistemą, nereikalaujant personalo įsikišimo rankiniu būdu.

Apibendrinant, jei ieškote veiksmingo būdo valdyti savo pagalbos tarnybos bilietus ir taip pat efektyviau nei bet kada anksčiau sekti savo IT išteklius – ieškokite tik žiniatinklio pagalbos tarnybos! Dėl intuityvios sąsajos kartu su galingomis automatizavimo galimybėmis jis yra idealus pasirinkimas įmonėms, ieškančioms supaprastintų paslaugų teikimo procesų visoje organizacijoje!