CCS HelpDesk

apibūdinimas

„CCS HelpDesk“ naudoja „Microsoft Exchange Server“, „Microsoft Outlook“ ir žiniatinklio galią, kad suteiktų jums paprastą, efektyvų ir efektyvų pagalbos tarnybą, klientų palaikymo ir bilietų stebėjimo sistemą. Tai idealiai tinka įmonėms ir organizacijoms, kurias užvaldo vartotojų ar klientų užklausos ir problemos. Palaikymo užklausos įvedamos per „Outlook“, žiniatinklį ar el. Paštą ir paskui priskiriamos ir stebimos. Išspręsti bilietai laikomi „Exchange“ viešajame aplanke ir gali būti peržiūrėti, jei vėl iškils panaši problema. 4.3 versijoje yra automatizuotas programos diegimas, patobulintos formos laukų valdymo funkcijos (gauta automatinio užpildymo data, bilietą uždarė, etiketės „Papildomas kontaktas“ pakeitimas, automatinė mokėjimo data), patvirtinimai ir eskalacijos tvarkymas, KB patobulinimas (naudojimo skaitiklis).